Häufig gestellte Fragen

Am einfachsten erreichst du uns über unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

Ja. Wenn du dir bei der Stoffwahl unsicher bist, senden wir dir bis zu drei Muster aus jeder Stoffart kostenlos zu. Wähle die gewünschten Stoffe auf der Seite Stoffmuster aus.

Du hast eine gesetzliche Gewährleistung von 6 Monaten ab Lieferung (Details in den AGB). Zusätzlich geben wir eine formelle Garantie von bis zu 2 Jahren auf die Unversehrtheit von Füllung und Bezug. Ausgenommen ist die Verfärbung der Stoffe, da sie aus vielen Gründen außerhalb unseres Einflusses auftreten kann. Der Kaufbeleg gilt als Garantienachweis.

Ja. Zotra Home auf Etsy ist unser offizieller Marktplatz-Auftritt; auf zotra.de bist du direkt an der Quelle. Auf Etsy bieten wir vor allem beliebte Standardmaße, hier im Webshop sind wir auf individuell maßgefertigte Kissen spezialisiert.

Da wir jedes Kissen in unserer österreichischen Werkstatt selbst fertigen, gehen wir auf zentimetergenaue Sondermaße ein – für Gartenbank, Fensterbank oder Nischensitzbank – mit der vollen Auswahl an Stoffen und Konfigurationen.

Alle Kissen werden in unserem eigenen Atelier in Österreich gefertigt („Made in Austria“). Dadurch können wir jedes Kissen nach Maß anfertigen und die Qualität in jedem Schritt selbst kontrollieren.

Die von uns verwendeten Stoffe sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 zertifiziert und damit auf Schadstoffe geprüft. Mehr dazu auf unserer Seite Schadstoffgeprüfte Zotra-Kissen.

Wir führen ein breites Sortiment für Indoor-Kissen und Outdoor-Kissen. Outdoor-Stoffe sind wasserabweisend und auf Strapazierfähigkeit und Lichtechtheit ausgelegt; Indoor-Stoffe sind auf Wohnkomfort und Optik ausgelegt. Unsicher? Bestelle vorab kostenlose Stoffmuster.

Unsere Kissen werden je nach Typ mit hochwertigem Schaumstoffkern oder einer lockeren Füllung gefertigt. Welche Füllung für deinen Kissentyp empfohlen wird, findest du jeweils auf der Produktseite.

Für Geschäftskunden arbeiten wir auf Wunsch auch mit von dir bereitgestelltem Material. Möchtest du nur Stoff von uns beziehen, ist das ebenfalls möglich – siehe „Kann ich den Stoff auch als Meterware kaufen?“.

In den meisten Fällen ja – bestelle exakt die Maße, die du brauchst. Es gibt jedoch Ausnahmen:

• Sitzt das Kissen zwischen zwei festen Hindernissen (Wände, Armlehnen), ziehe 1 cm von der Breite ab, um Faltenbildung zu vermeiden.
• Liegen mehrere Kissen nebeneinander, ziehe an der berührenden Seite je 0,5 cm ab, damit sie besser zusammenpassen.

Die maximale Größe für einteilige Schaumstoffkissen beträgt 230 cm Länge und 100 cm Tiefe. Längere Bezüge sind möglich, dann ändert sich die Füllung: Bei Übergrößen wird der Schaumstoffkern aus mehreren Teilen verklebt oder wir verwenden eine lockere Füllung aus Schaumstoffflocken, um Stabilität und Form zu gewährleisten.

Du musst die Dicke des Sitzkissens nicht von der Höhe des Rückenkissens abziehen. Gib im Konfigurator die gewünschte Gesamthöhe ein – wir ziehen die Sitzkissendicke automatisch ab (da das Rückenkissen darauf ruht). Die Gesamthöhe richtet sich nach deinem Geschmack: gleich der Möbelhöhe, leicht darunter oder darüber.

Bei der Bestellung kannst du u. a. wählen: klassischer Nähkantenstil, Versteppung, abgerundete Ecken, Kissenbinder zur Befestigung, Kissenverbindung mit Stoff und Klettverschluss sowie Klettverschluss am Kissen. Eine Übersicht mit Bildern findest du unter Kissenstile, Zubehör und Ergänzungen.

Bei der Versteppung wird das Kissen abgesteppt, was die Füllung fixiert, ein gepolstertes Erscheinungsbild erzeugt und ein Verrutschen reduziert. Beispiele siehst du auf der Seite Kissenstile und Ergänzungen.

Ja, abgerundete Kissenecken sind als Option wählbar – passend z. B. für Möbel mit runder Formsprache. Wähle die Option bei der Bestellung.

Ja. Kissenbinder (Bänder) halten das Kissen an Ort und Stelle, z. B. an Stuhllehnen. Du wählst diese Option bei der Bestellung.

Ja. Klettverschlüsse halten dein Kissen sicher in Position. Wähle die Option bei der Bestellung – die Kissen kommen dann mit angenähtem Klettband. Die Gegenseite ist selbstklebend und lässt sich auf nahezu jeder Oberfläche befestigen.

Ja – ideal, um ein bestehendes Kissen neu zu gestalten, ohne den vollen Preis zu zahlen. Wähle das passende Innen- oder Außenkissen und auf der Produktseite die Option „nur Bezug“. Bitte gib als Maß die exakte Größe der Füllung (ohne Bezug) an – der Bezug wird etwas kleiner gefertigt, damit er straff sitzt.

Ja. Wähle das passende Innen- oder Außenkissen und auf der Produktseite die Option „nur Füllung“. Bitte gib als Maß die exakte Größe der Füllung (ohne Bezug) an.

Ja, du kannst Stoff auch als Meterware bestellen – sowohl als Privat- als auch als Geschäftskunde. Unsere Stoffrollen sind 140 cm breit; du gibst einfach die gewünschte Länge sowie Stoffart und Farbe an. Schick uns diese Angaben über unser Kontaktformular, und wir unterbreiten dir ein Angebot. Eine eigene Stoff-Kollektion zum direkten Bestellen ist für die Zukunft geplant.

Ja, in jedem Kissen ist ein Zotra-Etikett eingenäht. Wünschst du Kissen ohne Etikett, vermerke das bitte im Kommentarfeld der Bestellung – wir fertigen sie entsprechend.

Für innen werden meist dünnere, für außen dickere Sitzkissen verwendet – das ist aber keine feste Regel und Geschmackssache. Dickere Kissen bieten mehr Komfort, kosten jedoch mehr und können die Ergonomie des Möbels verändern. Manche Möbel benötigen eine bestimmte Kissenstärke, um die optimale Sitzhöhe zu erreichen; frage im Zweifel beim Möbellieferanten nach der empfohlenen Stärke.

Alle unsere Outdoor-Kissen sind für den Außengebrauch geeignet. Bei Frost und schlechtem Wetter empfehlen wir, die Kissen drinnen oder an einem geschützten Ort zu lagern.

Alle Outdoor-Stoffe sind wasserabweisend; Nähte und Reissverschlüsse sind nicht zu 100 % wasserdicht. Bei längerem Regen daher drinnen oder trocken lagern. Für zusätzlichen Schutz empfehlen wir ein Imprägnierspray wie das OA Sofa-Protector.

Da die Kissen wasserabweisend, aber nicht wasserdicht sind, empfehlen wir, sie im Winter trocken und staubfrei zu lagern. Achte darauf, dass die Kissen innen und außen trocken sind, und öffne die Reissverschlüsse, damit das Kissen atmen kann und sich kein Schimmel bildet.

Entferne Flecken am besten sofort mit einem Tuch oder einer weichen Bürste, ggf. mit lauwarmem Wasser und milder Seife. Bleibt der Fleck, verwende ein empfohlenes Reinigungsmittel wie den OA Sofa-Care Polsterreiniger.

Mit dem Kauf erhältst du eine auf deinen Kissentyp abgestimmte Pflege- und Waschanleitung – nutze sie als Orientierung. Nicht alle Bezüge sind maschinenwaschbar, da der Bezug bei manchen Kissen (z. B. mit Knöpfen) nicht entfernbar ist.

Um die Lebensdauer zu verlängern, beachte diese Tipps:

• Schüttele die Kissen gelegentlich auf, damit mehr Luft hineinkommt.
• Trockne nass gewordene Kissen gründlich, um Schimmel zu vermeiden.
• Setze die Kissen nicht dauerhaft direkter Sonne aus, da dies den Stoff schädigen und verfärben kann.
• Öffne die Bezüge ab und zu zum Lüften.
• Ersetze beschädigte Bezüge, um die Füllung zu schützen.
• Reinige Schmutz und Flecken möglichst rasch, um dauerhafte Verfärbungen zu vermeiden.

Ja, mit deiner Bestellung erhältst du eine detaillierte Reinigungs- und Pflegeanleitung mit allen nötigen Informationen für deinen Kissentyp.

Am einfachsten zahlst du per Kreditkarte oder PayPal – der Zahlungseingang erfolgt sofort und wir machen deine Bestellung versandfertig. Alternativ kannst du via Klarna (Sofortüberweisung) oder per Banküberweisung zahlen; in diesem Fall versenden wir, sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht ist.

Ja, alle angegebenen Preise enthalten die MwSt. Es gibt keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Steuern – der angezeigte Preis ist der Endpreis.

Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von drei Tagen nach Eingang der Rücksendung. Deine Bank benötigt anschließend ggf. mehrere Tage für die Gutschrift; bitte warte daher bis zu zehn Werktage, bevor du wegen der Rückerstattung Kontakt aufnimmst. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet ist.

Ja, du kannst als Gast bestellen – das geht schneller. Ein Konto kann sinnvoll sein, wenn du öfter bestellst, um Bestellungen im Blick zu behalten und künftige Bestellvorgänge zu beschleunigen.

Die aktuelle Länderliste samt Lieferpreisen findest du auf unserer Versandseite.

In den meisten Fällen ist deine Bestellung innerhalb von 14 Arbeitstagen (spätestens nach 30 Tagen) fertig und wird dann versandt. Die Lieferung dauert je nach Zielort bis zu 7 Tage. Häufig sind Produktion und Lieferung deutlich schneller.

Die Versandkosten hängen vom Lieferland sowie Größe und Anzahl der Kissen ab. Details findest du auf unserer Versandseite.

Jedes Paket hat eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Überschreitet die Lieferzeit 7 Tage, kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite – wir klären die Verzögerung schnellstmöglich.

Ist das Paket bei Lieferung beschädigt oder aufgerissen, nimm es bitte nicht an und verweigere die Annahme – es wird automatisch an uns zurückgeschickt. Nach Eingang prüfen wir den Inhalt; ist alles in Ordnung, verpacken wir neu und senden erneut zu.

Wir setzen jede Bestellung 24 Stunden lang aus – in dieser Zeit kannst du problemlos Änderungen vornehmen oder komplett stornieren. Danach beginnt die Produktion: Größenanpassungen sind noch möglich, Material und Füllung jedoch nicht mehr änderbar. Nach Fertigstellung sind keine Änderungen mehr möglich. Prüfe deine Angaben daher sorgfältig und teile Änderungen umgehend mit.

Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung kannst du kostenlos Änderungen vornehmen oder stornieren. Nach Produktionsbeginn sind nur noch Größenanpassungen möglich, keine Änderungen an Material oder Füllung. Nach Fertigstellung sind keine Änderungen mehr möglich.

Da die Produkte nach deinen individuellen Vorgaben gefertigt werden, sind Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Bestelle daher Stoffmuster vorab und prüfe deine Maße sorgfältig.

Liegt der Fehler bei uns, korrigieren wir die fehlerhafte Bestellung gerne (keine Geldrückerstattung). Hast du als Kunde die falschen Maße angegeben, liegt das in deiner Verantwortung; zur Milderung bieten wir in solchen Fällen einen Rabatt an, um die Kosten eines Ersatzkaufs gering zu halten.

Wir liefern unser Bestes für Qualität, die deinen Erwartungen entspricht. Sollte das nicht der Fall sein, sende deine Reklamation an info@zotra.de und füge zur schnelleren Klärung bitte Fotos des beanstandeten Produkts bei. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Ja. Kisseneinlage und Bezug sind nicht miteinander verbunden und bewegen sich getrennt, wodurch Falten entstehen können. Das ist eine normale Eigenschaft des Produkts.

Ja. Wir sind erfahrener Partner für Geschäftskunden – z. B. Restaurants, Hotels, Cafés, Innenarchitekturbüros und Strandlounges – und fertigen Kissen in großen Stückzahlen nach deinen Vorgaben zu fairen Konditionen. Details auf unserer Seite Kissen B2B.

Ja. Wir sind nicht auf rechteckige oder quadratische Kissen beschränkt und realisieren auch komplexe, unkonventionelle Formen. Siehe Unregelmäßige Kissenformen oder kontaktiere uns mit deinem Projekt.

Schick uns die Details deines Projekts über das Kontaktformular – Stückzahl, Maße, gewünschte Stoffe/Formen. Wir melden uns so schnell wie möglich mit einem individuellen Angebot.