AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 08.10.2026

§ 1 Geltungsbereich, Definitionen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der Eli Loom GmbH, Am Grund 16/1, 2401 Fischamend, Österreich (im Folgenden "ZOTRA") und einem Verbraucher (im Folgenden "Kunde") über den Online-Shop unter den Domains www.zotra.de, www.zotrakussens.nl, www.zotra.fr, www.zotra.it und www.zotracojines.es geschlossen werden.

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 1 KSchG / § 13 BGB).

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ZOTRA stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Präsentation der Waren im Online-Shop stellt kein bindendes Angebot von ZOTRA dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben (invitatio ad offerendum).

(2) Der Kunde wählt das gewünschte Produkt, konfiguriert es im Konfigurator (Maße, Stoff, Form usw.) und legt es in den Warenkorb. Im Bestellprozess hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, seine Eingaben zu korrigieren.

(3) Durch Anklicken des mit "zahlungspflichtig bestellen" beschrifteten Buttons gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab (§ 312j Abs. 3 BGB, § 8 Abs. 2 FAGG).

(4) ZOTRA bestätigt den Eingang der Bestellung unverzüglich per E-Mail (Bestelleingangsbestätigung). Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar. Der Kaufvertrag kommt erst mit Versendung einer Auftragsbestätigung oder spätestens mit Versand der Ware zustande.

(5) Vertragssprache ist Deutsch. Vertragstexte werden von ZOTRA gespeichert und sind dem Kunden auf Anfrage zugänglich.

§ 3 Preise und Versandkosten

(1) Sämtliche Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer; für Lieferungen in die Schweiz gilt Absatz 3.

(2) Anfallende Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen und sind vom Kunden zu tragen, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Die jeweils geltenden Versandkosten je Lieferland finden sich auf der Versandinformationsseite des Shops.

(3) Bei Lieferungen in die Schweiz verstehen sich die Preise ohne Umsatzsteuer. Die bei der Einfuhr in die Schweiz anfallenden Einfuhrabgaben, insbesondere die Schweizer Einfuhrsteuer, und Verzollungsgebühren sind im Preis nicht enthalten, werden von ZOTRA nicht erhoben und sind vom Kunden zu tragen.

§ 4 Zahlung

(1) Im Online-Shop stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Kreditkarte (über Shopify Payments / Adyen): Belastung der Karte erfolgt mit Vertragsschluss.
• PayPal & PayPal Express (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg).
• Klarna — Rechnung und Klarna — Sofortüberweisung (Klarna Bank AB, Stockholm).
• Banküberweisung: Die Produktion beginnt erst nach Eingang der Zahlung auf dem Bankkonto von ZOTRA.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, den ausgewiesenen Kaufpreis nach Wirksamwerden des Vertrages zu bezahlen.

§ 5 Lieferung, Versand und Gefahrübergang

(1) Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Erfüllungsort ist diese Adresse.

(2) Die übliche Lieferzeit beträgt für Maßanfertigungen 7 bis 25 Werktage ab Vertragsschluss. Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Bestellprozess kommuniziert. Die maximale Lieferfrist beträgt 30 Tage ab Vertragsschluss, soweit nicht ausdrücklich abweichend vereinbart.

(3) Verzögert sich die Lieferung aus von ZOTRA zu vertretenden Gründen, wird der Kunde innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss informiert. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, vom Vertrag kostenfrei zurückzutreten; bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet.

(4) Gefahrübergang: Bei Verbraucherverträgen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache erst mit der Übergabe an den Kunden auf den Kunden über (§ 475 Abs. 2 BGB, § 7b KSchG). Die Kosten der Transportversicherung trägt ZOTRA.

(5) Erkennt der Kunde bei Anlieferung sichtbare Transportschäden, wird empfohlen — aber nicht verpflichtend gefordert — die Annahme zu verweigern oder den Schaden gegenüber dem Zusteller protokollieren zu lassen. In jedem Fall ist der Schaden so bald wie möglich an ZOTRA zu melden, damit der Schaden gegenüber dem Transporteur geltend gemacht werden kann.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum von ZOTRA.

§ 7 Gewährleistung / Rechte bei Mängeln

(1) Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Gewährleistung (§§ 922 ff. ABGB, §§ 434–447 BGB i.V.m. der Warenkauf-Richtlinie (EU) 2019/771). Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware.

(2) Bei Mangelhaftigkeit der Ware kann der Kunde innerhalb der Gewährleistungsfrist nach seiner Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unmöglich, kann der Kunde Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

(3) Produkteigenheiten: Die folgenden Eigenschaften stellen keinen Mangel dar, weil sie der vereinbarten Beschaffenheit der Produkte entsprechen und vor Vertragsschluss in der Produktbeschreibung kommuniziert werden:

• geringfügige Maßabweichungen von bis zu 2 cm bei Maßanfertigungen, soweit diese die Funktion nicht beeinträchtigen;
• Faltenbildung am Kissenbezug, soweit Bezug und Füllung — produktbedingt — nicht miteinander verbunden sind;
• geringfügige Farb- oder Strukturunterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und gelieferter Ware, soweit diese im Rahmen der branchenüblichen Farbtoleranzen liegen;
• Wasserabweisung (nicht Wasserdichtigkeit) bei Outdoor-Produkten, soweit dies in der Produktbeschreibung ausdrücklich so gekennzeichnet ist.

(4) Schäden infolge unsachgemäßer Behandlung, normaler Abnutzung, dauerhafter Exposition gegenüber UV-Strahlung oder Witterung über die produktspezifischen Grenzen hinaus, sind keine Gewährleistungsmängel.

(5) Bei Verbrauchern beginnt die zwölfmonatige Vermutungsfrist nach § 924 ABGB / § 477 Abs. 1 BGB mit Übergabe der Ware. Innerhalb dieser Frist wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war.

§ 8 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbrauchern steht ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Maßgabe der nachfolgenden Widerrufsbelehrung zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter /policies/refund-policy.

(2) Ausschluss des Widerrufsrechts für Maßanfertigungen: Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG / § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB / Art. 16 lit. c) Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht für Verträge zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies betrifft sämtliche Produkte, die im Konfigurator mit individuellen Maßen, Stoff- oder Formauswahl bestellt werden. Auf diesen Ausschluss wird der Kunde vor Bestellabgabe ausdrücklich hingewiesen und erklärt sich mit Abgabe der Bestellung damit einverstanden.

(3) Freiwillige 24-Stunden-Kulanzregelung: ZOTRA gewährt freiwillig — als Kulanz, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht — innerhalb von 24 Stunden ab Bestelleingang die Möglichkeit, die Bestellung kostenfrei zu stornieren. Diese Kulanzregelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und ersetzt diese nicht. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist geht das Produkt in die Produktion über und die Stornierung ist nicht mehr möglich. Die Stornierungserklärung ist an info@zotra.de zu richten.

(4) Für Lagerware (insbesondere Stoffmuster, Zubehörartikel, Pflegeprodukte) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt.

§ 9 Haftung

(1) ZOTRA haftet uneingeschränkt

• für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit;
• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit;
• bei Ansprüchen aus dem Produkthaftungsgesetz;
• im Umfang einer von ZOTRA abgegebenen Garantie (sofern vorhanden);
• bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) — die Haftung ist in diesem Fall bei einfacher Fahrlässigkeit auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf.

(2) Eine weitergehende Haftung besteht nicht.

(3) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten sinngemäß auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von ZOTRA.

§ 10 Verbraucherstreitbeilegung

Eli Loom GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG; § 51 KSchG / AStG). Wir setzen auf die direkte Kommunikation zur Klärung von Anliegen — bitte kontaktieren Sie uns dazu unter info@zotra.de.

§ 11 Anwendbares Recht, Gerichtsstand

(1) Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag gilt das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat, so kann er sich unabhängig von dieser Rechtswahl auch auf die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Rechts seines Aufenthaltsstaates berufen (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO).

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertrag das sachlich zuständige Gericht in Gänserndorf, Österreich. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände (insbesondere Brüssel-Ia-VO Art. 17–19, Art. 14 ZPO).

§ 12 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.