Gyakori kérdések

A legegyszerűbb a kapcsolati űrlapon keresztül írni nekünk, de a support@zotra.eu címre is küldhetsz e-mailt. A lehető leghamarabb válaszolunk.

Igen. Ha bizonytalan vagy a szövetválasztásban, előre rendelhetsz anyagmintát: szövetenként legfeljebb 3-at, összesen legfeljebb 10-et. A kívánt szöveteket az Anyagminta-csomag oldalon választhatod ki.

A törvény szerinti kellékszavatosság a teljesítéstől számított 2 évig megillet, és termékszavatosság is vonatkozik a párnáidra. Ha egy termék eladási ára legalább 10 000 Ft, kötelező jótállás is jár rá: 250 000 Ft-ig 2 év, e fölött 3 év, az átadástól számítva. A kutyafekhelyekre és az anyagminta-csomagra nem vonatkozik kötelező jótállás (részletek az ÁSZF 9. pontjában). A vásárlást a számlával tudod igazolni.

Igen. A Zotra Home az Etsyn a hivatalos piactéri jelenlétünk; a zotra.de-n közvetlenül nálunk vásárolsz. Az Etsyn főleg a népszerű szabványméreteket kínáljuk, a webshopban az egyedi méretű párnákra specializálódtunk.

Minden párnát a saját manufaktúránkban varrunk, ezért centiméterre pontos különleges méretet is vállalunk kerti padra, ablakpárkányra vagy beugró ülőpadra, a szövetek és beállítások teljes választékával.

Minden párnát a saját manufaktúránkban varrunk. Így minden párnát pontosan a te méreteidre tudunk varrni, és a minőséget minden lépésnél magunk ellenőrizzük.

Csak OEKO-TEX® Standard 100 tanúsítvánnyal rendelkező szöveteket használunk. Többet erről az oldalunkon olvashatsz: OEKO-TEX® Standard 100: mit jelent a címke.

Széles választékot kínálunk beltéri párnákhoz (több mint 100 szín) és kerti és kültéri párnákhoz (több mint 40 szín). A kültéri szövetek vízlepergetők és strapabíróak, a beltéri szövetek az otthoni kényelmet és a megjelenést szolgálják. Bizonytalan vagy? Rendelj előbb anyagmintát.

Komfortszivacsot (RG35) használunk, amely kicsit keményebb a szokásos szivacsoknál, jól megtámaszt és jól szellőzik. Az 1 cm vastag vatelinréteg puhább tapintást, melegebb felületet és igényesebb megjelenést ad. Sok év használat után a szivacs kissé összeülhet.

A laza töltésű párnákhoz ugyanezt a szivacsot használjuk, kb. 1 cm-es darabokra aprítva (darált szivacs). Az anyag ugyanaz, a töltet viszont puhábban és rugalmasabban alkalmazkodik.

Üzleti ügyfeleknek kérésre az általad biztosított anyaggal is dolgozunk. Ha csak szövetet vennél tőlünk, az is lehetséges: lásd a „Megvehetem a szövetet méterre is?” kérdést.

A legtöbb esetben igen: pontosan azt a méretet add meg, amire szükséged van. Két kivétel van:

• Ha a párna két fix akadály közé kerül (fal, karfa), vonj le a szélességből 1 cm-t, hogy ne ráncolódjon.
• Ha több párna fekszik egymás mellett, az érintkező oldalon vonj le párnánként 0,5 cm-t, hogy jobban illeszkedjenek.

Az egyrészes szivacspárna legfeljebb 230 cm hosszú és 100 cm mély lehet. Hosszabb huzat is lehetséges, de ilyenkor a töltet megváltozik: túlméretnél a szivacsbetétet több darabból ragasztjuk össze, vagy darált szivacs töltetet használunk, hogy a párna stabil maradjon és megtartsa a formáját.

Attól függ, melyik párnatervezőt használod.

Ha olyan párnatervezőt használsz, amely az ülő- és a hátpárnát együtt tartalmazza (például: Háttámlás padpárna (beltéri)), az ülőpárna vastagságát nem kell levonnod a hátpárna magasságából. Add meg a kívánt teljes magasságot: az ülőpárna vastagságát automatikusan levonjuk, mert a hátpárna rajta támaszkodik. A teljes magasság ízlés kérdése: lehet egyenlő a bútor magasságával, kicsit alatta vagy felette.

Ha viszont külön hátpárna-tervezőt használsz, a kész párna végleges méretét add meg. Ilyenkor semmit nem vonunk le.

Rendeléskor többek között ezeket választhatod: klasszikus varrott él, steppelés, lekerekített sarkok, megkötők a rögzítéshez, szövetcsíkkal és tépőzárral összekötött párnák, valamint csúszásgátló tépőzár a párnán. Képes áttekintést itt találsz: Párnastílusok, kiegészítők és opciók.

Steppeléskor a párnát átvarrjuk: ez rögzíti a töltetet, párnázott megjelenést ad, és csökkenti a csúszkálást. A steppelt huzat nem vehető le. Példákat a Párnastílusok és kiegészítők oldalon látsz.

Igen, a lekerekített sarkok opcióként választhatók, például lekerekített formájú bútorokhoz. Rendeléskor válaszd ki az opciót.

Igen. A megkötők a helyén tartják a párnát, például széktámlán. Az opciót rendeléskor választod ki.

Igen. A csúszásgátló tépőzár a helyén tartja a párnádat. Válaszd ki az opciót rendeléskor: a párnára rávarrjuk a tépőzár egyik oldalát. A másik oldala öntapadós, és szinte bármilyen felületre felragasztható.

Igen, ez jó megoldás egy meglévő párna megújítására, anélkül hogy a teljes árat kifizetnéd. Válaszd ki a megfelelő beltéri vagy kültéri párnát, a termékoldalon pedig a „Csak huzat (töltet nélkül)” opciót. Méretként a töltet pontos méretét add meg (huzat nélkül): a huzatot kicsit kisebbre varrjuk, hogy feszesen üljön.

Igen. A puha hátpárna nem szivacsblokk, hanem egy huzat, benne darált szivaccsal teli belső zsákkal, és ennek a zsáknak saját cipzárja van. Kinyithatod, és kivehetsz belőle darált szivacsot: a párna így puhább és egyúttal laposabb lesz, ha túl kemény, vagy túl sok helyet vesz el az ülőfelületből. Haladj kis lépésekben, és közben próbáld ki, mert utántöltéshez nem mellékelünk darált szivacsot.

Igen, a szövetet méterre is megrendelheted, magánszemélyként és üzleti ügyfélként is. A szövettekercseink 140 cm szélesek: add meg a kívánt hosszt, a szövetfajtát és a színt. Küldd el ezeket a kapcsolati űrlapon, és árajánlatot adunk.

Igen, minden párnába be van varrva egy ZOTRA-címke. Ha címke nélkül szeretnéd, jelezd a rendelés megjegyzés rovatában, és ennek megfelelően varrjuk.

Beltérre általában vékonyabb, kültérre vastagabb ülőpárnát használnak, de ez nem szabály, hanem ízlés kérdése. A vastagabb párna kényelmesebb, de drágább, és megváltoztathatja a bútor ülésmagasságát. Egyes bútorokhoz meghatározott vastagság kell az ideális ülésmagassághoz: kétség esetén kérdezd meg a bútor forgalmazóját az ajánlott vastagságról.

Minden kültéri párnánk kültéri használatra készült. Fagyban és rossz időben azt javasoljuk, hogy a párnákat bent vagy védett helyen tárold.

Minden kültéri szövet vízlepergető, de nem esőálló: tartós esőben a nedvesség átjuthat a szöveten, a varratok és a cipzárak pedig nincsenek leragasztva. Hosszabb eső esetén ezért tárold a párnákat bent vagy száraz helyen. Extra védelemhez impregnáló spray ajánlott.

Mivel a párnák vízlepergetők, de a nedvességet nem zárják ki teljesen, télen száraz, pormentes helyen tárold őket. Ügyelj rá, hogy a párna kívül-belül száraz legyen, és nyisd ki a cipzárakat, hogy a párna szellőzhessen, és csökkenjen a penészedés esélye.

A foltot a legjobb azonnal ruhával vagy puha kefével eltávolítani, szükség esetén langyos vízzel és enyhe szappannal. Műbőr esetén nedves ruhával töröld át. Ha a folt megmarad, használj ajánlott tisztítószert, például kárpittisztítót.

A csomagban magyar nyelvű ápolási útmutatót találsz, szövetfajtánként részletezve: ez az irányadó. A cipzáros szövethuzat levehető, 30 °C-on, kímélő programon mosható, szárítógépbe ne tedd. A műbőr huzatot nedves ruhával töröld át, a steppelt huzat pedig nem vehető le.

Az élettartam növeléséhez tartsd be ezeket a tippeket:

• Időnként rázd fel a párnákat, hogy több levegő kerüljön beléjük.
• A vizes párnát alaposan szárítsd meg, hogy elkerüld a penészedést.
• Ne tedd ki tartósan a párnákat közvetlen napfénynek, mert az károsíthatja és elszínezheti a szövetet.
• Ha a huzat levehető, időnként nyisd ki a cipzárat, és szellőztesd ki a párnát.
• Cseréld ki a sérült huzatot, hogy megvédd a töltetet.
• A szennyeződést és a foltot lehetőleg gyorsan tisztítsd le, hogy elkerüld a maradandó elszíneződést.

Igen, a rendeléssel részletes tisztítási és ápolási útmutatót kapsz a párnatípusodra vonatkozó összes tudnivalóval.

Bankkártyával (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay-jel, Google Pay-jel, Shop Pay-jel vagy PayPallal fizethetsz. A méretre varrt termékeket a rendeléskor kell kifizetni, ezért utánvét nincs. Részletfizetésre sincs lehetőség.

Igen, minden ár tartalmazza a 27% áfát. Az árak forintban értendők, rejtett díjak nincsenek: a termék árán felül csak a szállítási díjat fizeted. A szállítási díjat a kosárban látod, még a rendelés gombjának megnyomása előtt.

Nem. Utólagos áfa-visszatérítést kiviteli igazolás ellenében nem biztosítunk. A magyarországi szállítási címre szállított rendelésekre a 27% áfát számítjuk fel, és ezt nem térítjük vissza.

A visszatérítést általában a visszaküldött csomag beérkezésétől számított három napon belül feldolgozzuk. Utána a bankodnak még több napra lehet szüksége a jóváíráshoz, ezért ha a jóváírás tíz munkanapon belül sem érkezik meg, keress minket. E-mailben értesítünk, amint feldolgozzuk.

Igen, vendégként is rendelhetsz, az gyorsabb. Fiókot akkor érdemes létrehozni, ha többször rendelsz: így szem előtt tarthatod a rendeléseidet, és a következő rendelések gyorsabbak lesznek.

A magyar nyelvű webshopban leadott rendeléseket magyarországi szállítási címre szállítjuk, GLS futárszolgálattal. A szállítási díjakat és a részleteket a Szállítás oldalon találod.

Minden párnát a rendelés után, pontosan a te méreteidre varrunk. A párnáid általában 2–3 héten belül megérkeznek, legkésőbb a rendelés után 30 nappal. A várható szállítási időpontot a termékoldalon és a kosárban is látod.

A szállítási díj a kosár értékétől függ: 40 000 Ft-ig 3 950 Ft, 100 000 Ft-ig 4 950 Ft, 200 000 Ft-ig 5 950 Ft, e fölött 6 950 Ft. A pontos összeget a kosárban látod, még a rendelés gombjának megnyomása előtt. Részletek a Szállítás oldalon.

A párnákat GLS-szel szállítjuk, a nyomkövetési számot e-mailben kapod meg. Ha a csomag a feladás után 7 nappal sem érkezett meg, írj nekünk a Kapcsolat oldalon, és a lehető leggyorsabban kivizsgáljuk a késést.

Ha a csomag átvételkor látható módon sérült vagy fel van szakadva, azt javasoljuk, hogy ne vedd át, vagy kérd, hogy a futár jegyzőkönyvben rögzítse a kárt. Ez nem kötelező. A sérülést minél előbb jelezd a support@zotra.eu címen. A jelzés késése a szavatossági és jótállási jogaidat nem érinti.

A rendelésed beérkezése után 24 órát várunk az elkészítéssel: ez idő alatt gond nélkül módosíthatod, vagy teljesen lemondhatod a support@zotra.eu címre írt e-mailben. Ezután megkezdődik az elkészítés, a lemondás már nem lehetséges. A méretek módosítása még lehetséges lehet, az anyagé és a töltetéé már nem. Az elkészülés után semmi sem módosítható. Ezért gondosan ellenőrizd az adataidat, és a módosításokat azonnal jelezd.

A rendeléstől számított 24 órán belül külön költség nélkül módosíthatod vagy lemondhatod a rendelésedet. Az elkészítés megkezdése után már csak a méret módosítható, az anyag és a töltet nem. Az elkészülés után semmi sem módosítható.

Mivel a termékeket a te megadott méreteid és beállításaid szerint készítjük, a méretre varrt termékekre nem vonatkozik elállási jog, így visszaküldés és visszatérítés sem lehetséges. Hibás termék esetén a szavatossági és jótállási jogaid megmaradnak. A készárura (például anyagminta-csomag, kiegészítők) a 14 napos elállási jog vonatkozik. Rendelj ezért előbb anyagmintát, és gondosan ellenőrizd a méreteket.

Ha a hiba nálunk van, kijavítjuk vagy pótoljuk a hibás rendelést. Ha te adtál meg rossz méretet, az a te felelősséged, de ilyenkor engedményt ajánlunk, hogy a pótlás költsége kisebb legyen.

Azon dolgozunk, hogy a minőség megfeleljen az elvárásaidnak. Ha mégsem így lenne, küldd el a reklamációdat a support@zotra.eu címre, és a gyorsabb ügyintézéshez csatolj fényképeket a kifogásolt termékről. Számunkra fontos, hogy elégedett legyél.

Igen. A párnabetét és a huzat nincs egymáshoz rögzítve, külön mozognak, ezért ráncok keletkezhetnek. Ez a termék természetes tulajdonsága.

Igen. Tapasztalt partnerek vagyunk üzleti ügyfeleknek, például éttermeknek, szállodáknak, kávézóknak, belsőépítészeti irodáknak és strandi lounge-oknak. Nagy darabszámot is varrunk a megadott igényeid szerint, korrekt feltételekkel. A részleteket a Párnák cégeknek (B2B) oldalon találod.

Igen. Nem csak téglalap vagy négyzet alakú párnákat varrunk, összetett, szokatlan formákat is meg tudunk valósítani. Nézd meg az Egyedi alakú párnák oldalt, vagy írj nekünk a projektedről.

Küldd el a projekted részleteit a kapcsolati űrlapon: darabszám, méretek, kívánt szövetek és formák. A lehető leghamarabb jelentkezünk egyedi árajánlattal.