Szolgáltatási feltételek

1. A Szolgáltató (Eladó) adatai

(1) A webshop üzemeltetője és a szerződő fél az Eli Loom GmbH (a továbbiakban: ZOTRA). A vállalkozás adatai:

• Név: Eli Loom GmbH (márkanév: ZOTRA)
• Székhely és postai cím: Am Grund 16/1, 2401 Fischamend, Ausztria
• Ügyvezető: Elvira Balla
• Cégjegyzékszám: FN 649534 y, cégbíróság: Landesgericht Korneuburg
• Közösségi adószám (UID): ATU82012457
• E-mail: support@zotra.eu
• Webshop: www.zotra.de/hu-hu/
• Felügyeleti hatóság: Bezirkshauptmannschaft Bruck an der Leitha
• Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország

2. Hatály, fogalmak

(1) Ez az ÁSZF azokra a szerződésekre vonatkozik, amelyeket ZOTRA a www.zotra.de/hu-hu/ webshopon keresztül fogyasztóval (a továbbiakban: Vásárló) köt.

(2) Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A kötelező jótállásra (9. pont) és a békéltető testületre (11. pont) vonatkozó szabályok, valamint a hibás teljesítésre vonatkozó fogyasztói szabályok arra a mikro-, kis- és középvállalkozásra is kiterjednek, amely a terméket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül, a webshopban vásárolja meg.

(3) A Vásárló eltérő feltételei nem válnak a szerződés részévé, kivéve, ha ZOTRA azokat kifejezetten, írásban elfogadja.

(4) A szerződés nyelve magyar.

(5) A szerződés távollévők között, elektronikus úton jön létre, és írásba foglalt szerződésnek minősül.

(6) ZOTRA a megkötött szerződést (a rendelés adatait és az ÁSZF rendelés napján érvényes szövegét) eltárolja. A Vásárló kérésére (e-mail: support@zotra.eu) ZOTRA a szerződést hozzáférhetővé teszi. Az ÁSZF-et a Vásárló a webshop oldalán bármikor megtekintheti, elmentheti és kinyomtathatja.

(7) ZOTRA nem tartozik magatartási kódex hatálya alá.

3. A rendelés menete

(1) A webshopban bemutatott termékek nem kötelező ajánlatok, hanem felhívások arra, hogy a Vásárló ajánlatot tegyen. A termékek lényeges tulajdonságait, a választható beállításokat és az árat a termékoldal és a párnatervező mutatja.

(2) A rendelés technikai lépései a következők. A Vásárló kiválasztja a terméket a termékoldalon, és a párnatervezőben megtervezi (méret, szövet, szín, forma és a további beállítások). Ezután a terméket a kosárba teszi. A pénztárban megadja az e-mail-címét és a szállítási címét, kiválasztja a szállítási és a fizetési módot. A rendelés összesítőjén még egyszer áttekinti az adatokat, végül megnyomja a rendelés gombját.

(3) A Vásárló a rendelés elküldése előtt bármikor ellenőrizheti és kijavíthatja a megadott adatokat. A párnatervezőben a beállítások, a méretek és az ár tervezés közben látszanak és módosíthatók. A kosárban a tételek módosíthatók és törölhetők. A pénztár minden lépésénél vissza lehet lépni, és át lehet írni a megadott adatokat. A rendelés összesítőjén, a gomb megnyomása előtt a teljes rendelés még egyszer ellenőrizhető és javítható.

(4) A rendelés gombja „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” feliratú. A gomb megnyomásával a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó, kötelező ajánlatot tesz a kosárban lévő áruk megvásárlására.

(5) ZOTRA a rendelés megérkezését haladéktalanul, automatikus e-mailben visszaigazolja. Ezzel az e-maillel ZOTRA a Vásárló ajánlatát elfogadja: a szerződés akkor jön létre, amikor a visszaigazoló e-mail a Vásárlóhoz megérkezik.

(6) Ha a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül a Vásárló nem kapja meg a rendelés megérkezéséről szóló visszaigazolást, mentesül az ajánlati kötöttsége alól. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg, a Vásárló ellenőrizheti a levélszemét mappát, és szükség esetén írhat a support@zotra.eu címre.

4. Árak, szállítási díj

(1) Az árak forintban értendők, és a 27 % általános forgalmi adót (áfa) tartalmazzák.

(2) A szállítási díj a rendelt áruk együttes értékétől függ:

• 40 000 Ft-ig: 3 950 Ft
• 100 000 Ft-ig: 4 950 Ft
• 200 000 Ft-ig: 5 950 Ft
• 200 000 Ft felett: 6 950 Ft

(3) A pontos szállítási díjat és a rendelés végösszegét a kosár mutatja, még a rendelés gombjának megnyomása előtt.

5. Fizetés

(1) A webshopban a következő fizetési módok állnak rendelkezésre: bankkártya (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay és PayPal.

(2) ZOTRA a bankkártyát a rendelés leadásakor terheli meg. Ha a szerződés nem jön létre, ZOTRA a már terhelt összeget haladéktalanul visszatéríti.

(3) Utánvétes fizetés és részletfizetés nincs.

(4) A Vásárló a feltüntetett vételárat és szállítási díjat a rendelés leadásakor fizeti meg.

6. Szállítás, kárveszély

(1) ZOTRA a rendeléseket a GLS futárszolgálattal szállítja. A csomagok Ausztriából indulnak. A szállítás a Vásárló által megadott szállítási címre történik. Miután a futár átvette a csomagot, ZOTRA e-mailben elküldi a nyomkövetési linket. ZOTRA a webshop magyar nyelvű változatában leadott rendeléseket magyarországi szállítási címre szállítja. Más szállítási mód, így külön környezetbarát szállítási lehetőség nem választható.

(2) Készáru (anyagminta-csomag, kiegészítők, ápolási termékek) esetében ZOTRA a csomagot a fizetést követő munkanapon átadja a futárnak.

(3) A méretre varrt termékek elkészítése és szállítása általában 2–3 hetet vesz igénybe a rendeléstől számítva. A szállítási határidő legfeljebb 30 nap a szerződés megkötésétől számítva.

(4) Ha a szállítás ZOTRA oldalán felmerülő okból késik, ZOTRA a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül tájékoztatja erről a Vásárlót. Ilyenkor a Vásárló külön költség nélkül elállhat a szerződéstől, és ZOTRA a már kifizetett összeget haladéktalanul visszatéríti. Ez az elállási jog független a 8. pont szerinti 14 napos elállási jogtól, és a Vásárló törvényes jogait nem korlátozza.

(5) A kárveszély, vagyis az áru megsemmisülésének vagy megrongálódásának kockázata az áru átadásával száll át a Vásárlóra. A szállítási biztosítás költségét ZOTRA viseli.

(6) Ha a Vásárló az átvételkor a csomagon látható szállítási sérülést észlel, ZOTRA azt javasolja, hogy ne vegye át a csomagot, vagy kérje, hogy a futár jegyzőkönyvben rögzítse a kárt. Ez nem kötelező. A sérülést a Vásárló a lehető leghamarabb jelezze ZOTRA-nak, hogy ZOTRA a kárt érvényesíthesse a fuvarozóval szemben. A jelzés elmaradása vagy késése a Vásárló szavatossági és jótállási jogait nem érinti.

7. Tulajdonjog-fenntartás

A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig ZOTRA tulajdonában marad.

8. Elállási jog

(1) Készáru esetében a Vásárlót a törvény szerinti 14 napos elállási jog korlátozás nélkül megilleti. Készáru az anyagminta-csomag, a kiegészítők (például öntapadós tépőzáras korong, csúszásgátló alátét) és az ápolási termékek.

(2) A Vásárlót nem illeti meg elállási jog olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. Ez a kizárás minden olyan termékre vonatkozik, amelyet a Vásárló a párnatervezőben állít össze (méret, szövet, szín, forma), és amelyet ZOTRA csak a rendelés után, a Vásárló megadott adatai szerint varr meg. Ilyen termék különösen a méretre varrt ülő-, szék-, pad- és hátpárna, a párnaszett (például a sarokpad párna szett), a napozóágy párna, a kutyafekhely és a védőhuzat.

(3) ZOTRA erre a kizárásra a rendelés leadása előtt kifejezetten felhívja a Vásárló figyelmét. A kizárást a termékoldalon és a kosárban is jelzi, és a rendelést visszaigazoló e-mail is tartalmazza. A Vásárló a rendelés leadásával ezt tudomásul veszi.

(4) ZOTRA önkéntesen, jóindulatból, jogi kötelezettség elismerése nélkül lehetővé teszi, hogy a Vásárló a rendelés beérkezésétől számított 24 órán belül, külön költség nélkül lemondja a rendelést. A lemondást a support@zotra.eu e-mail-címre kell küldeni. A 24 óra elteltével megkezdődik a termék elkészítése, és a lemondás már nem lehetséges. Ez a lehetőség a törvényes jogokon felül illeti meg a Vásárlót, és azokat nem korlátozza.

(5) Elállás esetén az áru visszaküldésének közvetlen költségét a Vásárló viseli. Az elállási jog gyakorlásának részletes szabályait az Elállási tájékoztató és az Elállási nyilatkozat-minta tartalmazza: www.zotra.de/hu-hu/policies/refund-policy.

(6) A Vásárló az elállási jogát online is gyakorolhatja a webshopon elérhető elállási űrlapon: www.zotra.de/hu-hu/pages/eu-widerrufsformular. A Vásárló az elállás megérkezéséről automatikus visszaigazolást kap e-mailben. Az elállási nyilatkozat e-mailben (support@zotra.eu) vagy postán (az 1. pontban megadott címre) is elküldhető, az elállási nyilatkozat-minta használatával vagy anélkül.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

(1) ZOTRA egyszerre a termékek eladója és gyártója. Az alábbi tájékoztatóban a „vállalkozás” és a „gyártó” ezért egyaránt ZOTRA-t jelenti. A tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. mellékletében foglalt mintatájékoztatón alapul. A tájékoztatóban szereplő „1. pont” a tájékoztató Kellékszavatosság részét jelenti, nem az ÁSZF 1. pontját.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eli Loom GmbH (ZOTRA) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Ha ZOTRA a hibás terméket kellékszavatossági igény alapján kijavítja, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eli Loom GmbH (ZOTRA) vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

(2) Mivel ZOTRA a termékek eladója és gyártója is, a kellékszavatossági és a termékszavatossági igényt egyaránt ZOTRA-val szemben kell érvényesíteni. A Vásárló mindkét igényt az ÁSZF 1. pontjában megadott elérhetőségeken jelentheti be.

Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Ön hibás teljesítés esetén jogszabály alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?

A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.

Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?

Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?

A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén

a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,

b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények:

A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?

Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

(3) ZOTRA jótállása kötelező jótállás. Ez alá minden olyan termék tartozik, amelynek eladási ára legalább 10 000 Ft, kivéve a kutyafekhelyeket és az anyagminta-csomagot. Eladási ár: egy darab termék (szett esetén a teljes szett) ára, a szállítási díj nélkül. A jótállási idő 2 év, ha az eladási ár 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig terjed, és 3 év, ha az eladási ár 250 000 Ft felett van. A jótállási idő az áru átadásától számít.

(4) Ha a termék eladási ára 100 000 Ft felett van, ZOTRA a jótállási jegyet elektronikusan, e-mailben küldi meg, legkésőbb az áru kézbesítését követő napon. Legfeljebb 100 000 Ft eladási ár esetén nincs jótállási jegy: a jótállási igény érvényesítéséhez elég a számla vagy a nyugta.

(5) A jótállási igényt a Vásárló ZOTRA székhelyén, valamint e-mailben vagy postán, az ÁSZF 1. pontjában megadott elérhetőségeken jelentheti be. Jótállási igény alapján a Vásárló a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ha a termék nem javítható, ZOTRA a Vásárló eltérő kérése hiányában 8 napon belül kicseréli, ha pedig a csere nem lehetséges, 8 napon belül visszatéríti a vételárat. Ha a kijavítás a jótállási igény közlésétől számított 30 napon belül nem történik meg, ZOTRA a 30 nap elteltét követő 8 napon belül kicseréli a terméket, ha pedig a csere nem lehetséges, ugyanezen határidőn belül visszatéríti a vételárat. Ugyanígy jár el, ha a termék a harmadik kijavítás után ismét meghibásodik. Ha a Vásárló az áru átadásától számított 3 munkanapon belül hiba miatt cserét kér, ZOTRA 8 napon belül kicseréli a terméket, és nem hivatkozhat arra, hogy a csere aránytalan többletköltséggel járna; ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti. Ha a termék 10 kg-nál nehezebb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható, ZOTRA a kijavítást a termék használatának helyén végzi el; ha ez nem lehetséges, a termék el- és visszaszállításáról ZOTRA gondoskodik a saját költségén. A kijavításhoz ZOTRA csak új alkatrészt használ. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Vásárló a terméket a hiba miatt nem tudta rendeltetésszerűen használni. A jótállás a Vásárló törvényes jogait nem korlátozza.

A termékek jellemzői

(6) ZOTRA a rendelés előtt, a termékleírásban tájékoztatja a Vásárlót az alábbi jellemzőkről. Ezek az egyedileg varrt textiltermékeknél szokásos tulajdonságok, ezért önmagukban nem jelentenek hibás teljesítést:

• a méretre varrt termék mérete legfeljebb 2 cm-rel eltérhet a megadott mérettől, ha ez a termék működését nem befolyásolja;
• a huzat ráncolódhat, ha a huzat és a töltet a termék kialakítása miatt nincsenek egymással összekötve;
• a képernyőn látott és a kiszállított termék színe és struktúrája között kisebb eltérés lehet, a textiliparban szokásos színtűrésen belül;
• a kültéri szövetek vízlepergetők, de nem vízállóak, ha a termékleírás ezt így jelzi.

(7) A nem rendeltetésszerű használatból, a szokásos elhasználódásból, valamint a termék határait meghaladó tartós UV- vagy időjárási hatásból eredő, az átadás után keletkezett károsodás nem hibás teljesítés. A jótállás ideje alatt ZOTRA-t terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Ez a tájékoztatás a Vásárló jogszabályokból eredő jogait nem korlátozza.

(8) ZOTRA a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről szóló harmonizált értesítést a termékoldalakon és a kosárban is megjeleníti. Az értesítés:

10. Panaszkezelés

(1) A Vásárló panaszát ZOTRA-nak írásban teheti meg: e-mailben (support@zotra.eu) vagy postán (az 1. pontban megadott címen).

(2) Az elektronikus úton megtett panasz megérkezését ZOTRA haladéktalanul visszaigazolja e-mailben.

(3) ZOTRA az írásban megtett panaszra a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben válaszol. A panasz elutasítását indokolja.

(4) ZOTRA a panaszról felvett jegyzőkönyvet, a panaszt és a rá adott választ három évig megőrzi.

(5) Ha ZOTRA a panaszt elutasítja, a válaszban megnevezi azt a hatóságot vagy békéltető testületet, amelyhez a Vásárló fordulhat, és megadja annak székhelyét, telefonszámát, internetes elérhetőségét és levelezési címét. A válaszban azt is közli, hogy általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A Vásárló a 11. pontban felsorolt szervekhez az elutasítás nélkül is fordulhat.

11. Békéltető testület, hatóság, határon átnyúló viták

(1) Ha a Vásárló és ZOTRA között a szerződéssel kapcsolatos vita nem rendeződik, a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, vagy a kérelmében megjelölt más békéltető testülethez fordulhat. ZOTRA a békéltető testületi eljárásban együttműködik. ZOTRA általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

(2) A nyolc regionális békéltető testület elérhetőségei és illetékességi területe a következő:

Budapesti Békéltető Testület

• Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
• Telefon: +36 (1) 488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Web: https://bekeltet.bkik.hu
• Illetékességi terület: Budapest

Pest Vármegyei Békéltető Testület (a Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület)

• Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Telefon: (+36-1) 792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu (a testület e-mailben kérelmet nem fogad, a kérelem a honlapon elérhető online űrlapon vagy postán nyújtható be)
• Web: https://panaszrendezes.hu/
• Illetékességi terület: Pest vármegye

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

• Székhely: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
• Telefon: +36 72 507 154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Web: https://baranyabekeltetes.hu/
• Illetékességi terület: Baranya, Somogy és Tolna vármegye

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület

• Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
• Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
• Telefon: (46) 501-091 (új ügyek), (46) 501-871 (folyamatban lévő ügyek)
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Web: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/
• Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

• Székhely: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Telefon: +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Web: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
• Illetékességi terület: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés vármegye

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

• Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Levelezési cím: H-8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
• Telefon: +36 22 510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Web: https://www.bekeltetesfejer.hu/
• Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület

• Székhely: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
• Telefon: +36 96 520 200
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Web: https://bekeltetesgyor.hu/
• Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

• Székhely: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• Telefon: +36 52 500 745, +36 52 500 743
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Web: https://www.hbmbekeltetes.hu/
• Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

(3) A Vásárló fogyasztóvédelmi kifogásával a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz is fordulhat. Tájékoztatást és az elérhetőségeket a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) ügyfélszolgálata ad: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., telefon: 06 80 310 020, e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu, web: nkfh.gov.hu.

(4) Mivel ZOTRA Ausztriában letelepedett vállalkozás, a vele folytatott fogyasztói vita határon átnyúló vitának minősül. Ilyen vitában a Vásárló az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segítségét is kérheti (www.magyarefk.hu).

(5) A Vásárló bírósághoz is fordulhat (lásd a 13. pontot).

12. Felelősség

(1) ZOTRA korlátozás nélkül felel:

• az élet, a testi épség vagy az egészség sérelmével okozott kárért;
• a szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott kárért;
• a termékfelelősségi szabályok alapján támasztott igényekért;
• a 9. pont szerinti jótállás körében.

(2) ZOTRA a szerződésszegés következményeként a Vásárló vagyonában keletkezett egyéb károkat és az elmaradt vagyoni előnyt olyan mértékben téríti meg, amilyen mértékben a kár mint a szerződésszegés lehetséges következménye a szerződés megkötésének időpontjában előre látható volt. Ez a szabály nem vonatkozik az (1) bekezdésben felsorolt esetekre, és nem érinti a Vásárló szavatossági és jótállási jogait.

(3) Egyebekben ZOTRA felelősségére a jogszabályok az irányadók. A felelősség korlátozása csak a jogszabályok által megengedett mértékben érvényesül.

(4) ZOTRA a munkatársai és a teljesítéshez igénybe vett közreműködői magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.

13. Alkalmazandó jog, joghatóság

(1) A szerződésre és az abból eredő vitákra az Osztrák Köztársaság joga az irányadó, az ENSZ nemzetközi áruadásvételi szerződésekről szóló egyezményének (CISG) kizárásával. A jogválasztás ellenére a Vásárlót megilleti az a védelem, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának kötelező fogyasztóvédelmi szabályai biztosítanak, Magyarországon élő Vásárlót tehát a magyar jog kötelező fogyasztóvédelmi szabályai is védik (az 593/2008/EK rendelet (Róma I.) 6. cikk (2) bekezdése).

(2) A Vásárló a ZOTRA-val szembeni keresetét a lakóhelye szerinti bíróság előtt vagy Ausztria bíróságai előtt indíthatja meg. ZOTRA a Vásárló ellen csak annak a tagállamnak a bíróságai előtt indíthat pert, amelyben a Vásárló lakóhelye van, Magyarországon élő Vásárló ellen tehát csak magyar bíróság előtt (1215/2012/EU rendelet 17–18. cikk).

14. Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató ad tájékoztatást: www.zotra.de/hu-hu/policies/privacy-policy.

15. Záró rendelkezések

(1) Ha az ÁSZF valamely rendelkezése részben vagy egészben érvénytelen vagy végrehajthatatlan, a többi rendelkezés érvényessége ezt nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályi szabályozás lép.

(2) Hatályos: 2026. november 10.