Visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. november 10.
Ez a tájékoztató az Eli Loom GmbH (a továbbiakban: ZOTRA) www.zotra.de/hu-hu/ webshopjában vásárló fogyasztóra (a továbbiakban: Vásárló) vonatkozik. Az 1. és a 2. szakasz szerinti elállási jog a készárut vásárló Vásárlót illeti meg. Készáru az anyagminta-csomag, a kiegészítők (például öntapadós tépőzáras korong, csúszásgátló alátét) és az ápolási termékek. A párnatervezőben összeállított, méretre varrt termékekre elállási jog nem vonatkozik, erről a 3. szakasz szól. A tájékoztató végén található az elállási nyilatkozat-minta.
1. Elállási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.
Az elállási határidő az attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.
Ha egy rendelés több árut tartalmaz, amelyeket külön szállítunk, az elállási határidő az attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi.
Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Eli Loom GmbH (ZOTRA), Am Grund 16/1, 2401 Fischamend, Ausztria, e-mail: support@zotra.eu. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozat-mintát is. Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: www.zotra.de/hu-hu/pages/eu-widerrufsformular. Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
2. Az elállás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Az árut a következő címre kell visszaküldeni: Eli Loom GmbH, Am Grund 16/1, 2401 Fischamend, Ausztria.
3. Egyedi méretre varrt termékek: nincs elállási jog
A Vásárlót nem illeti meg elállási jog olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. Ez a kizárás minden olyan termékre vonatkozik, amelyet a Vásárló a párnatervezőben állít össze (méret, szövet, szín, forma), és amelyet ZOTRA csak a rendelés után, a Vásárló megadott adatai szerint varr meg. Ilyen termék különösen a méretre varrt ülő-, szék-, pad- és hátpárna, a párnaszett (például a sarokpad párna szett), a napozóágy párna, a kutyafekhely és a védőhuzat.
ZOTRA erre a kizárásra a rendelés leadása előtt kifejezetten felhívja a Vásárló figyelmét. A kizárást a termékoldalon és a kosárban is jelzi, és a rendelést visszaigazoló e-mail is tartalmazza. A Vásárló a rendelés leadásával ezt tudomásul veszi.
Ha egy rendelésben méretre varrt termék és készáru is szerepel, az elállási jog csak a készárura vonatkozik.
4. Önkéntes 24 órás lemondási lehetőség
ZOTRA önkéntesen, jóindulatból, jogi kötelezettség elismerése nélkül lehetővé teszi, hogy a Vásárló a rendelés beérkezésétől számított 24 órán belül, külön költség nélkül lemondja a rendelést. A lemondást a support@zotra.eu e-mail-címre kell küldeni. A 24 óra elteltével megkezdődik a termék elkészítése, és a lemondás már nem lehetséges. Ez a lehetőség a törvényes jogokon felül illeti meg a Vásárlót, és azokat nem korlátozza.
5. Elállási jog készáru esetén
Készáru esetében a Vásárlót a törvény szerinti 14 napos elállási jog korlátozás nélkül megilleti. Készáru az anyagminta-csomag, a kiegészítők (például öntapadós tépőzáras korong, csúszásgátló alátét) és az ápolási termékek. Az elállási jog gyakorlásának szabályait az 1. és a 2. szakasz tartalmazza.
6. Elállási nyilatkozat-minta
Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett Eli Loom GmbH, Am Grund 16/1, 2401 Fischamend, Ausztria, support@zotra.eu:
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt